SUPERVISEUR

Temps plein
Maroc
Publié il y a 12 mois

Le superviseur d’un centre d’appel encadre une équipe de plusieurs téléconseillers. Il est responsable de son groupe, des missions qui lui sont confiées et de leur bonne mise en œuvre. Le superviseur a une fonction de contrôle, de conseil et d’encadrement. Il est le garant de l’efficacité de son équipe. Il maîtrise les relations et techniques commerciales permettant de recueillir, d’analyser et de synthétiser les informations émanant d’un client.
Au quotidien, il supervise le planning, l’organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs fixés. Il motive les téléconseillers et s’assure du respect des règles de conduite. Le superviseur est, en effet, chargé d’analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes, …)

Profil :

  • Maîtriser les fondamentaux des métiers de la relation clients
  • Capacité d’écoute et empathie
  • Sens de l’initiative et proactivité
  • Bonne culture générale
  • Aptitude à déceler les attentes du client et des téléconseillers
  • Capacité de converser naturellement et spontanément avec le client
  • Maîtriser les outils et les processus de production dans un centre d’appels

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiSuperviseur

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