Superviseur Centre d’Appels

E-Call Services est un centre d'appels et de traitement BPO offshore multilingues avec 3 sites de production à Madagascar et au Maroc.

Offre d’emploi | Site de production : Antananarivo

Mission

  • Vous coachez, managez, évaluez, encadrez et animez votre équipe pour les aider à développer leur potentiel.
  • Vous pilotez et analysez les méthodes de travail, la productivité et la qualité, au niveau individuel et au niveau de l’équipe.
  • Vous êtes garant des résultats de l’équipe, organisez le travail pour que les objectifs quantitatifs et qualitatifs soient atteints.
  • Vous suivez les indicateurs de performance et réalisez des reportings réguliers auprès de votre manager.
  • Vous traitez les appels de niveau 2.

Profil

Bac+2
Expérience exigée d’1 an minimum sur un poste similaire
Aisance relationnelle
Savoir gérer son stress
Savoir gérer les situations difficiles
Savoir manager une équipe, être réactif et proactif
Esprit d’équipe et force de proposition
Organisé et à l’aise avec le pilotage d’indicateurs et les outils informatiques de gestion de centre d’appel
Disponible weekend et jours fériés

Salaire :

Fixe + Primes ;
Contrat en CDI ;

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