SERVICE CLIENT MULTICANAL


La gestion de votre relation client est très importante d’un point de vue commercial et pour respecter l'image de votre société. Mais elle est très chronophage. Afin de rentabiliser au mieux cette tâche, confiez-la à nos équipes. Nous disposons de centres d’appel au Maroc, à Madagascar et à Lille pour répondre aux appels téléphoniques de vos clients et de vos prospects. Nous intervenons via plusieurs canaux de communication : téléphone, mail, chat. Nous nous concentrons sur les appels entrants et l’inbound marketing. Nous ne réalisons pas de prospection commerciale.


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WEB


Votre site internet, ainsi que vos pages sur les réseaux sociaux, sont votre image aux yeux de vos clients. Or la rédaction de contenus uniques, leur mise en ligne, leur diffusion auprès de la communauté, la modération et l’animation des commentaires sont des tâches très chronophages. Elles nécessitent également une certaine flexibilité car ce milieu est sans cesse en activité. Une mauvaise modération d’une page peut avoir des conséquences importantes en termes de communication. Il est donc essentiel de sous-traiter ces éléments à une société expérimentée comme E-Call Services.


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GESTION BACK OFFICE


L’externalisation de processus métiers et du traitement des informations et des données permet de confier ces tâches parfois techniques (comme le détourage d’une photo) à des professionnels expérimentés. Nous pouvons proposer des prestations de services dans des domaines aussi variés que :

  • le traitement et les retouches de vos photos (détourage image...)
  • la saisie, l’intégration et la validation des données
  • le traitement des commandes et des devis
  • la saisie comptable (facture, fiche de paie…)

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LOCATION DE POSITION


Notre activité consiste également à vous assister et vous conseiller dans la mise en place de votre stratégie d’externalisation. Choisir l’offshore, l’inshore ou le nearshore ? Quels éléments prendre en compte ? Comment intégrer cette nouvelle façon de travailler au sein de vos procédures actuelles ? Quelles activités doivent être sous-traitées ? Tout autant de questions pour lesquelles nous avons les réponses. Pour cela, nous mettons à votre disposition nos moyens techniques avec la location de position non-staffé et nos moyens humains avec notre service de portage salarial (recrutement, formation, consulting…).


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Votre stratégie d’externalisation au cœur de notre objectif.

L’activité de notre société d’outsourcing repose autour de 4 grands pôles. Nous intervenons au niveau de la relation client, des processus métiers, de l’univers web de votre société. Nous vous accompagnons également tout au long de la mise en place de votre stratégie d’externalisation offshore / inshore en mettant à votre disposition nos ressources techniques et humaines.


Externaliser la gestion de sa relation client, de son back-office ou de son service informatique ne s’improvise pas. Il est important d’élaborer un cahier des charges précis avec votre prestataire. E-Call Services met toute son expérience au service de votre projet. Nous vous accompagnons dans la détermination de vos besoins et le choix des solutions de sous-traitance. Nous faisons en sorte que notre travail s’intègre au mieux au sein de vos processus internes. Voir votre société évoluer et se développer grâce à l’outsourcing est notre objectif.

Contactez le +33(0)1.84.13.16.27