Chargé(e) de Qualité Italo-Francophone/Italo-Anglophone

Publié il y a 3 mois

E-Call Services est un centre d'appels et de traitement BPO offshore multilingues avec 3 sites de production à Madagascar et au Maroc.

Offre d’emploi | Site de production : Rabat, Maroc

MISSION :

Participer à la définition des grilles d’évaluations ;
Maintenir et veiller au respect de la qualité des appels sur le plateau tout
en respectant les chartes et normes de qualité au sein de la société ;
Suivre les indicateurs qualité ;
Animer les formation ;
Mener des séances de sensibilisation ;
Valider les scripts et remonter les anomalies ;
Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité ;
Piloter et analyser les plans d’actions mis en place ;
Mener des audits Internes.

PROFIL :

Formations : Bac +2 min en management qualité ou équivalent ;
Parler couramment l’Italien et le Français, ou l’Italien et l’Anglais ;
2 ans d’expérience en centre d’appel ;
Autres : Maitrise de des normes Qualité et des techniques d’audits, rigueur et organisation.

SALAIRE :

Fixe + Primes ;
Contrat en CDI ;
CNSS , AMO.

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