Superviseur

Temps plein
Maroc
Publié il y a 3 mois

E-call services recrute un Superviseur Emission d’Appels.

Missions :

  • Le superviseur encadre une équipe de 10 conseillers (évolutive), responsable de son groupe, des missions qui lui sont confiées et de leur bonne mise en oeuvre. Le superviseur a une fonction de contrôle, de conseil et d’encadrement. Il est le garant de l’efficacité de son équipe. Il maîtrise les relations et techniques commerciales permettant de recueillir, d’analyser et de synthétiser les informations émanant d’un client.

 

  • Au quotidien, il supervise le planning, l’organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs fixés. Il motive les télévendeurs et s’assure du respect des règles de conduite. Le superviseur est, en effet, chargé d’analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques et des indicateurs (temps moyen des appels, résolution des problèmes, performances des actions de relances, par télé conseiller. etc).

 

  • Le superviseur doit être à l’écoute, avoir le sens du management bienveillant de proximité, des compétences managériales, une bonne capacité d’adaptation, de prise d’initiative, de la rigueur, le sens du travail en équipe, de l’analyse et du service, être un bon pédagogue. Il doit faire progresser ses Conseillers clients.

Avantages :
– Salaire (fixe+primes)
– Du lundi au vendredi (week-end off)
– De 9h à 18 heures avec une heure de pause déjeuner
– Contrat en CDI (CNSS + AMO + IR)

Profil :
– Homme ou femme, de Formation Bac +2 (vente, conseil, relation client)
– Expérience confirmée en centre d’appels, en assurance.
– Excellente maîtrise du français (élocution, grammaire, conjugaison)

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Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiSuperviseur

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